1. Livrare la domiciliu prin curier
Livrarea la domiciliu se realizează cu ajutorul partenerilor noștri Sameday. Durata de livrare este de 1-3 zile lucrătoare. În cazuri excepționale (de ex. în perioada sărbătorilor) livrarea poate dura pâna la 7 zile lucrătoare.
Comenzile sunt procesate și expediate de luni până vineri între orele 8:00 și 19:00.
Dacă plasezi o comandă în acest interval orar, coletul tău va fi expediat în aceeași zi.
Comenzile plasate în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare..
Prețul livrării începe de la 15 Ron și se poate modifica în funcție de greutatea totală a coletului sau dacă există kilometri suplimentari. IMPORTANT: Pentru comenzile a căror valoare totală depășește suma de 120RON livrarea este gratuită!
Optiunea Livrare gratuită se va activa automat în coșul de cumpărături atunci cand totalul comenzii depășeste suma de 120 de lei.
Ce faci dacă nu ești acasă în ziua livrării?
Știm că ești nerăbdător să intri în posesia produselor comandate. Este posibil să nu fii acasă atunci când ești căutat de către curier. Fii fără griji, ai următoarele opțiuni:
În ziua livrării vei primi un SMS sau un email cu intervalul orar de livrare, precum și cu datele de contact ale curierului și ale serviciului clienți, în cazul în care dorești să modifici data livrării.
În mod automat, dacă nu transmiți informații noi curierului, se va face o nouă încercare de livrare în termen de 2 zile lucrătoare de la prima încercare nereușită.
Ce faci dacă coletul a ajuns deteriorat, desfăcut sau cu produse lipsă?
Deși astfel de situații sunt rare, este important să ne anunți imediat dacă pachetul tău a sosit avariat, desfăcut sau cu produse lipsă, sparte ori deteriorate.
Te rugăm să ne trimiți un mesaj la contact@zamritashop.ro în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, descriind problema și atașând fotografii clare care să evidențieze defecțiunile observate.
Dacă deteriorarea este vizibilă în momentul livrării, te rugăm să soliciți curierului completarea unui proces-verbal în care să fie descrisă situația cât mai corect și complet.
O documentare clară și completă ne ajută să soluționăm situația rapid și armonios, pentru ca tu să te bucuri din nou de produsele noastre fără griji.
2. Livrare la Easybox
Ce este Easybox?
Easybox este un serviciu de curierat detinut de Sameday prin care produsele dorite sunt livrate într-un locker securizat, disponibil non-stop în peste 3000 de puncte de ridicare la nivel național.
Ce este aplicatia Sameday?
Dacă dorești să utilizezi serviciul Easybox este recomandat sa foloseși și aplicația Sameday disponibilă atât in Apple Store cât și pe Google Play.
Avantajele aplicatiei sunt:
– Urmărește livrarea coletului în timp real
– Plătește rambursul cu cardul direct în aplicație
– Extinde termenul de păstrare la easybox cu până la 7 zile
– Redirecționează comanda în livrare la adresă către oricare easybox
Inregistrarea in aplicația Sameday se face cu număr de telefon și email, pentru a primi notificări despre comanda livrată de noi este necesar ca numărul de telefon folosit pentru comandă să fie același cu cel înregistrat în aplicație.
Dacă ai deja instalată aplicația Sameday dar ai folosit un alt numar de telefon atunci când ai plasat comanda pe site, nu vei primi notificări în aplicație referitoare la stadiul livrării.
Mai multe informații despre aplicația Sameday găsești aici.
Condiții de livrare la Easybox
Se pot livra în easybox doar produse de dimensiuni mici sau medii. Eligibilitatea produselor poate fi verificată în pagina de produs sau în coșul de cumpărături;
Plata se face doar cu cardul astfel:
1. Online pe site în momentul plasării comenzii (de preferat)
2. In aplicația Sameday la primirea codului de ridicare a coletului.
3. Direct la pachetomatul Easybox dupa scanarea codului de ridicare primit pe email sau în aplicatia Sameday.
Cardurile contactless sunt, de asemenea, acceptate la easybox. Unele easybox-uri nu permit plata cu cardul la livrare, iar, pentru acestea, în coș va fi disponibilă doar plata cu cardul online;
Durata de livrare la easybox este de 1- 4 zile lucrătoare. În cazuri excepționale (de ex. în perioada sărbătorilor) livrarea poate dura pâna la 7 zile lucrătoare.
Ce trebuie să faci pentru a beneficia de serviciul de livrare la Easybox.
Adaugă produsele în coș, completează adresa de livrare și selectează serviciul de livrare Easybox.
Dacă ai selectat opțiunea de livrare Easybox, se va deschide o fereastră cu harta cutiilor Easybox disponibile în jurul adresei indicate de tine pentru livrare. Selectează opțiunea dorită. Prețul NU se va modifica în funcție de opțiunea aleasă.
Cât timp ai la dispoziție pentru a ridica produsele din Easybox
Când comanda ta ajunge la easyboxul selectat, vei primi un cod QR prin e-mail și un cod PIN prin SMS. Deasemenea vei fi notificat in aplicația Sameday dacă o folosești.
IMPORTANT: Mulți clienți ne spun că NU primesc codul PIN prin SMS ci doar pe email, de aceea noi recomandăm să menționați în comandă o adresă de email validă si activă și să descărcați aplicația Sameday în care să vă înregistrați cu același număr de telefon indicat în comanda plasată la noi pe site.
De la momentul sosirii coletului în Easybox ai la dispoziție 36 de ore indiferent dacă este zi lucrătoare sau weekend să ridici coletul.
În mesaj vei primi și informațiile despre intervalul de timp în care comanda ta va fi disponibilă pentru a fi ridicată de la Easybox.
Scanarea codului QR sau introducerea codului PIN la punctul de ridicare va duce la deblocarea compartimentului în care se află produsele tale.
Ce faci dacă nu poți ridica comanda în cele 36 de ore de staționare la Easybox.
In situația in care nu poți ajunge la Easybox în timp util, poti ruga o persoană de încredere să se deplaseze în locul tău folosind codul QR pentru ridicare.
Dacă folosești aplicația Sameday, poti cere, o singură dată, o extensie a perioadei de stationare cu până la 5 zile în funcție de nevoile tale.
Ce faci dacă nu ai ridicat comanda de la Easybox
Daca nu poți ridica, în termen, comanda, aceasta se va întoarce în depozit. În cazul în care ai achitat-o, îți vom restitui automat banii în contul din care ai efectuat plata, mai puțin valoarea transportului. La finalul termenului de ridicare, este posibil ca prețul să sufere modificări, iar produsele să nu mai fie disponibile.
Dacă încă îți dorești produsele, va fi necesar să faci o nouă comandă.
+40 771 333 898
